Microsoft Convergence 2015 faz jus ao seu nome

Eu nunca pensei que eu iria falar sobre isso apenas a sul de companhia $ 100.000.000.000 dar passos de bebê – um bebê gigantesco – mas isso é exatamente o que a Microsoft está fazendo. Tenha paciência comigo e vamos percorrer este.

A Microsoft Convergence 2015 scorecard

Empresa Software;? Sinais TechnologyOne R $ 6,2 milhões lidar com a agricultura; Collaboration; Qual é o princípio organizador de trabalho digital de hoje;? Empresarial Software; Doce SUSE! senões HPE-se uma distro Linux; Software Empresa; a Apple para liberar iOS 10 a 13 de Setembro, MacOS Sierra em Setembro 20,

Vou passar por duas coisas aqui. Vamos começar com um scorecard evento que é projetado para lhe dar uma ideia do próprio evento. Não vou repetir-me sobre o que é ou como ele funciona. Para isso, leia meu post Adobe da semana passada, que tem uma explicação completa. Basta dizer, é muito difícil de desenvolver e gerir um grande evento com todas as peças móveis e interesses conflitantes que têm de ser satisfeitos. Quando eu fizer isso scorecard, mesmo uma nota ruim em uma coisa particular é feito com um grande respeito por causa da dificuldade de fazer as coisas direito com um evento. Eu só oferecer a minha opinião na esperança de que ele vai ajudar os planejadores no ano seguinte. Embora existam critérios I trabalhar e coisas quantificáveis ​​em curso, ainda é uma opinião.

Depois disso, a minha avaliação da direção da empresa como refletido pela conferência, as reuniões, os anúncios, o sentimento e as conversas. Mas vamos com o scorecard em primeiro lugar.

Sem mais delongas….

É engraçado, mas, pela primeira vez, percebi, pelo menos para este ano, o que é um bom nome “Convergência” é para a conferência da Microsoft, porque, em vários níveis é precisamente isso que eles estão tentando fazer.

Desde a ascensão de Satya Nadella como CEO da Microsoft, a mudança na direção da Microsoft tem sido, vamos apenas dizer que, perto de profunda. Esta é uma empresa que, ao contrário de muitos outros alegando que, está se reinventando, mas sem perder seus negócios principais, embora a ênfase ea integração dessas empresas está mudando.

Os aplicativos que executam as empresas estão passando por mudanças profundas, embora haja também um monte de inércia no sistema. Nós examinar algumas das principais tendências – incluindo a adoção da nuvem, mobilidade, consumerização e análise de negócios – que estão moldando paisagem software da empresa de amanhã.

Por exemplo, a IBM anunciou há quatro anos na IBM Ligação a.k.a. Lotusphere, que estavam se reinventando em um negócio social que capacitar todos os 400.000 funcionários da empresa. Antes de eles se muito longe, negócios sociais já havia se tornado uma fase passé da transformação de negócios global que continuamos a atravessar hoje e grande alarde da IBM fracassou e para ser totalmente honesto, eu não tenho nenhuma idéia de como o processo continua lá. Perdemos-los em “Olá”.

Enquanto esforço aparentemente abortiva da IBM era nobre para dizer o mínimo, mas ainda parece ter falhado ou pelo menos diminuído dos holofotes, da Microsoft é na frente e pessoal (izado). É uma grande transformação e um grande negócio para a Microsoft. Eles têm sido uma das poucas empresas que está em condições de desenvolver um ecossistema que permite vidas de ponta a ponta através de sua oferta de tecnologia, algo que eu tenho repetidamente e provavelmente maddeningly sido lembrando-os e você durante os últimos oito anos ou mais. Prova? Veja este post de 2007. E, mais recentemente, em fevereiro de 2015, em verdade, este post. Mas isso agora é algo que precisa ser mais do que uma boa idéia, mas um foco frente e no centro de seus negócios. Eles estão fazendo exatamente isso – e é possível que ele vai ser muito, muito eficaz.

Vamos mergulhar na nisso.

Microsoft é uma empresa de auto-conhecimento ea partir do momento que a convergência começou como a Conferência de Aplicações Microsoft Business, em vez de a conferência Microsoft Dynamics Negócios, ficou claro que havia algo no ar. Eles tinham mudado o nome e o conteúdo de Convergência, pela primeira vez na minha memória. O que estava acontecendo? Acontece que o que estava sendo chamado de reinvenção foi nos ventos – uma reinvenção de toda a empresa com temas centrais para ser em conjunto com, pelo menos, nesta conferência, com a prática de negócios do século 21.

No entanto, na verdade, se você pensar sobre isso, não era verdadeiramente reinvenção, mas alinhamento. Microsoft foi alinhar o ecossistema de tecnologia e de mensagens com o que ele realmente estava sempre potencialmente capaz de fazer e de fazer isso dentro da esfera dos negócios contemporâneo. Isto é realmente Microsoft alinhar seu modelo de negócios, a sua tecnologia de pilha, suas mensagens e seu ecossistema global com a prática do século 21 negócios, processos, hábitos de consumo e de compra de negócios, e os resultados reais da vida.

Isto pode parecer um esforço superficial apenas para fazer alguma publicidade mais interessante e sofisticado e mensagens, mas na realidade, é um verdadeiro alinhamento da empresa. Apesar da apresentação globalmente fraco em torno do conteúdo de outra forma forte, a demonstração de um caso de uso de impressão 3D por Julia Branco, Escritório Divisão de Produtos gerente geral, foi um grande exemplo de uma empresa pensar em termos de um ecossistema global que foi focada no fornecimento de resultados para empresas e usuários (e não apenas empresas – a exagerar a ponto). Ele mostrou como um Dynamics CRM integrado, Office365, Skype for Business (anteriormente Lync), Cortana, uma exposição Hub Surface, Delve (um, customizável, feed de atividades personalizado interna), ambos telefone e iPhones Windows e as análises de pipeline preditivos de InsideSales. COM pode apoiar os resultados organizados em torno de um objetivo. A forma como deve ser. Todos correndo, é claro, na nuvem no Azure.

o site e elaptopcomputer.com recorrer à sua comunidade de executivos de nível C e pensadores de negócios para prognosticar em que a tecnologia negócio é dirigido.

Então, eu gostaria de sugerir que, enquanto não é tão sexy como reinvenção, o alinhamento e integração eram os verdadeiros temas centrais da Microsoft Convergência. A Microsoft está alinhando-se com a visão ea missão que tinha o potencial para atingir, pelo menos, oito anos e talvez mais longos. Eles estão alinhando seus negócios à maneira do século 21 para se fazer negócios. Eles estão se alinhando sua carteira com a sua noção de ecossistema – que eles tiveram durante mais de uma década – e eles estão integrando os seus produtos e serviços para trabalhar dentro desse ecossistema para alcançar resultados de negócios de B2C para B2B, de consumidor para c- comprador suite.

Essa parte foi muito claro para mim.

Isso deixa um outro tema importante que parecia ser a base de toda a conferência. Isso seria o envolvimento do cliente – provavelmente o meu favorito duas palavras quando se trata de negócios – pelo menos. O meu favorito duas palavras quando se trata de vida pessoal são Yvonne Greenberg. Isso seria minha esposa de 33 anos. Mas o envolvimento do cliente vai fazer no negócio.

Aqui, é um saco misturado para a Microsoft. Eles são a segunda empresa a sair de forma decisiva para se concentrar em torno de envolvimento do cliente. O primeiro foi SAP, que transformou suas mensagens cerca de um ano e meio atrás, a partir da experiência do cliente para o envolvimento do cliente e, em seguida, deu um passo atrás, acrescentando “e do comércio” ao final da mensagem o envolvimento do cliente, diminuindo um pouco a ser algo muito mais transacional do que realmente é. Mais sobre isso outra vez embora. SAP ainda tem a honra de ser o primeiro no mercado com o mais puro (e mais apropriado) mensagem. Mas a Microsoft está empurrando-o em grande forma e é permeado toda a conferência como um tema chave. Foi um foco de toque elevada de ambos Satya Nadella e mais ainda Kirill Tatarinov a Convergência e como um tema eficazmente transmitida pelos alto-falantes.

É um tema-chave e que vai ser um dos principais focos de negócios para a próxima década. Por exemplo, em julho passado McKinsey fez essa pesquisa em inovação digital em empresas e descobriu que a razão número um para o interesse em inovação e a preocupação número um das empresas que responderam à pesquisa foi o envolvimento do cliente. Este tem sido apoiada de uma forma ou de outra por vários outros inquéritos, entrevistas, ea transformação clara do mercado e as mensagens no mercado, como o envolvimento do cliente torna-se uma preocupação cada vez mais dominante e um elemento mais estratégica do esforço por empresas em todo o mundo .

Na verdade, acho que é tão dominante, que você vai ver uma peça ainda este ano sobre as diferenças entre uma empresa centrada no cliente e um cliente empresa envolvida – e que vai fazê-lo no livro que estou escrevendo sobre o assunto (Nome: “a comunidade de auto-interesse” Harvard Business Press, 2016. Obrigado por se entregar a ficha). Os e programas de estratégia e tecnologias para o envolvimento do cliente são tão importantes que ser “cliente envolvido” é um passo sério contra apenas ser “centrada no cliente” – e não estamos falando semântica e marketing aqui. Mais uma vez, cair dentro lá, mais para vir.

Para seu crédito, este ano, eles falaram da integração dos sistemas de registro com sistemas de engajamento, em vez de como eles disseram uma vez no passado que os sistemas de registro seriam substituídos por sistemas de engajamento. Mas companheiros brilhante (literalmente e por título) como Michael Ehrenberg obter esse tipo de coisa fixa. Microsoft é muito sorte de ter caras como esse lá.

Mas depois disso, ele fica arriscada – e, um pouco estranho.

Visão geral

O problema Microsoft tinha era que, embora fosse fácil de falar com ele, ele era muito mais difícil de mostrar um compromisso para si transformando a uma empresa focada tecnologia de noivado. Por exemplo, não houve discussão em torno do alinhamento do portfólio de produtos para apoiar o envolvimento, embora do ponto de vista de um ecossistema, eles têm as relações com Thunderhead, e o novo com InsideSales e vários outros, incluindo um anúncio muito importante produto feito pelo CRM deus tecnologia Bob Stutz na integração mais profunda da Parature (veja abaixo) que suportam essa possibilidade. Eles também têm a infra-estrutura com Azure. Eles têm os produtos refeito eo POV refeito em torno Office 365 não apenas como um conjunto de novas ferramentas de produtividade, mas um hub de comunicações unificadas que incorpora uma série de seus produtos e está integrado com um monte de produtos de terceiros por exemplo, Salesforce etc. Para o efeito, mesmo Salesforce acaba de anunciar Salesforce para o Outlook. Três anos atrás, que tinha uma conversão é?

Portanto, há coisas acontecendo ao Microsoft que refletem a transformação eo foco para o engajamento, mas a Microsoft parece holisticamente inconscientes, mesmo se – como é óbvio – eles sabem que, peça por peça, cada uma dessas coisas estão acontecendo. Que mostrou em que, quando eles repetiram, sabiamente, o tema envolvimento do cliente, ele parecia um pouco desconectados do todo da conferência e não quer ter a profundidade ou a coerência subjacente da “reinvenção” aka mensagem de alinhamento que também foi pré-eminente .

O que levou à era alguns anúncios de produtos excitantes, incluindo um roteiro CRM muito ambicioso. A vantagem é que existem alguns produtos realmente valiosos e interessantes a pé, mas a desvantagem é que eles não estão entrelaçados na história ecossistema e, assim, enquanto um pouco engajamento focado, tendem a ser um pouco de todo o mapa (embora, para ser justo, não horrivelmente). Mas há uma conseqüência interessante possível.

Vamos dar uma olhada em alguns deles. Isto não é projetado para ser um mergulho profundo em todos os produtos no roteiro.

Temas

anúncios de produtos

meu pensamento

O que um grande número de pessoas “lá fora” não percebem é quão bem sucedido produtos de CRM da Microsoft ter sido. Eles tiveram crescimento de dois dígitos para 42 trimestres consecutivos. Eles têm uma penetração profunda em um número de indústrias verticais, incluindo esportes, mídia, entretenimento e setor público. Eles são vistos como o principal rival do Salesforce. Eles fizeram um pequeno número de aquisições (embora eles poderiam fazer muito melhor aqui) que têm substancialmente preenchidos os buracos em seu ecossistema – sendo o mais proeminente Parature no final de 2013. Eles têm re-arquitetado o produto CRM inteiro a partir de de cima para baixo sob a liderança de Bob Stutz e equipes de produto da Jujhar Singh. Eles têm sido sobre a trajetória mais rápida quando se trata de aumentar a credibilidade da indústria de qualquer um dos fornecedores lá fora.

Não slouches.

O roteiro Microsoft CRM tem uma série de avanços ambiciosos – vários que são projetados para prova de futuro Microsoft. Atrevo-me a dizer (embora esta seja apenas a minha opinião) que isso é porque eles estão olhando para liderar, não lag – “. Seguidores rápidos” ou como Anthony Lye (atualmente presidente e CEO da HotSchedules) costumava chamá-lo,

Mas os clientes durante o próximo ano ou assim, não vai ser o solicite ou usá-lo para além de casos de ponta. Mas isso deixa Microsoft com uma abertura que eles têm de preencher. Essa é a parte do mercado que consiste em reunir as pessoas a querer usá-lo – e isso significa liderança de pensamento nessas áreas – algo que a Microsoft é notoriamente pobre em (em meus olhos, pelo menos). Isso significa que, não depender de pessoas como eu – analistas, influenciadores, jornalistas, líderes externos, apesar de existirem algumas coisas para fazer aqui, mas em vez de confiar em si mesmos – gerar o conteúdo que eles têm.

Uma adição prática e imediata é a continuação excelente integração de Parature para as ofertas de serviços, especialmente em torno da gestão do conhecimento – uma das grandes vantagens do Parature ao longo de muitos na indústria. A capacidade de proporcionar a gestão do conhecimento fora da caixa de atendimento ao cliente é lá já. A liderança de pensamento e os juros também está lá – pelo menos externamente. Testemunhar a apresentação de Esteban Kolsky em gestão do conhecimento e serviço ao cliente no Microsoft Convergência. Esta é uma grande adição ao portfólio da Microsoft e vai para o coração de um “agora” tendência – o desejo de auto-serviço web quando se trata de envolver a nível das interações de serviços e mais geralmente a auto-gestão de engajamento do cliente. Ahhhh.

Mas há muito mais – muito mais. Por exemplo, mostrando coerência com o alinhamento que eles estão passando e seu pensamento sempre inteligente em torno de ecossistemas, que estão fazendo uma integração muito forte com o Office 365, Exchange PowerBI, Cortana, Skype for Business e SharePoint com o Dynamics CRM. Esta é uma partida distinta do passado, onde tudo isso era ou separado ou mal integrados. Por exemplo, no passado, a integração Skype inicial com CRM colocar o usuário em uma posição onde se ele / ela tentou fazer uma chamada de dentro do aplicativo CRM, o aplicativo Skype abriria fora do aplicativo CRM. Ugh. Quem queria isso? Deveria ter sido nativa e incorporado e o apelo feito sem sair de CRM. Agora é.

Uma das melhores características novas que vêm na Primavera de 2015 tira proveito de ambas as aplicações móveis e de comunicação social, com uma “experiência consistente em todos os dispositivos e ambientes” centro social. Este é realmente um centro de colaboração mais do que um posto de escuta social. A idéia é que você pode, por meio de fluxos de atividade, etc. fomentar a colaboração entre os departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente e envolvimento efeito com redes sociais externas e comunidades (internos e externos). Spiffy e valioso e em conjunção com essas tendências de negócios que têm viscosidade, como o alinhamento de vendas e marketing que se tornou uma grande preocupação e esforço por parte das empresas em todo o mundo.

Eles também são a adição de um grande número de peças de um conjunto de noivado como inquéritos, capacidades muito mais profundas de gestão do conhecimento, com resultados imediatos de busca, análise de sentimento e mais extensas engajamento focado de análise – na verdade, uma série de aplicações, capacidades, conectores e ferramentas que irão fazer a sua oferta de um maior engajamento focado do que nunca.

Eu tenho uma preocupação aqui, porém, e é que tudo isto é suposto ser lançado na versão Spring – e eu só tocou na quantidade total de “coisas” que está sendo lançado. É uma série incrivelmente ambicioso e profundamente complexo de melhorias tecnológicas que – com a ligação Azure-lo como plataforma de infra-estrutura – será uma grande conquista quando puxado para fora.

Algumas delas – como o centro social, as integrações com, pelo menos, Office 365 etc. – tem usos imediatas e óbvias. Algumas delas – como investir em novos tipos de dados para a plataforma – é importante, mas no meio do mato. Algumas delas – como a simplificação da implantação de CRM on Azure – ainda precisa da proposta de valor em torno dele – por exemplo, “Por que eu deveria implantá-lo em Azure? Eu não tenho que, tenho?” Algumas delas – como o “quadro engajamento consistente” o que efetivamente permite-lhe tirar dados de interação de qualquer fonte, coletá-lo, qualificá-lo e se associar com uma fonte transacional (por exemplo SFA oportunidade) – precisa de liderança de pensamento em torno dele.

Tudo somado, este é o lançamento mais ambicioso que eu já vi em CRM e há muita coisa que tem que ser feito em torno e com ela para que ela seja totalmente valiosa para a Microsoft.

O componente mais importante para eles – porque os coloca em posição para realmente manter o seu movimento para o envolvimento do cliente e ainda manter a sua funcionalidade clássico CRM – é, na verdade, liderança de pensamento. Pessoas como eu estão tentando prever que (I não dizer muito humildemente, mas fingir humildade) para a indústria. Mas este é um daqueles casos em que liberando tanto quanto eles estão lançando no contexto de sua “reinvenção” empresa obriga-os a fornecer liderança de pensamento a partir de dentro – algo que se parece com isso

Sem essa narrativa, este grande lançamento de um monte de coisas grandes torna-se um lançamento de um monte de coisas grandes que seria apenas demais para mim para tentar resolver se eu fosse um cliente ou prospect olhando para ele. Mas com o conteúdo e direito de radiodifusão, isso pode colocar a Microsoft em cheio no ponto com o seu próprio tema em torno de envolvimento do cliente e com as tendências entre os compradores no mercado. Mas as pessoas (e você sabe que isso é verdade) precisa histórias para ajudá-los a processar as coisas. Essa é a forma como as nossas cabeças trabalhar. Tome algum tempo e reler este grande post de Alan Berkson sobre a narrativa corporativa. É uma grande história.

Convergência 2015 poderia ter sido uma conferência seminal para a Microsoft. Ouvimos sobre reinvenção e envolvimento do cliente, mas o verdadeiro tema dominante era de alinhamento. Em poucas palavras, eles alinharam as suas aplicações de negócios como um todo com o seu ecossistema existente de uma forma que reflete tanto uma maturação real da empresa e na constatação de que eles estão preparando-se para o longo prazo quando se trata de a batalha para o negócio do século 21 .

A ironia disso é que eles tinham este no lugar o tempo todo quando ele veio para os ativos disponíveis e o pensamento em torno de ecossistemas, mas eles nunca tinha se uniram (convergente) os dois. Eles ainda são cedo embora quando se trata de que o alinhamento selfsame em torno do tema dominante para a actividade virados para o cliente para os próximos vários anos – o envolvimento do cliente. Eles têm a mensagem, mas que não têm as outras peças necessárias em posição com a mensagem. Essa é a sua próxima pouco de negócio. Organizar a carteira, construir uma versão coesa e, em seguida, dada a sua ecossistema noivado, definir a liderança de pensamento em torno dele e puxe os parceiros necessários e faça as aquisições necessárias para se tornar uma força de liderança em torno da tecnologia para o engajamento para o futuro próximo.

A hora é agora, os meios estão lá, mas o trabalho ainda tem que ser feito.

Helluva começar embora.

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