Cinco maneiras de controlar se os usuários estão tendo um UX positiva

Um amigo meu corre um laboratório universitário que estuda os movimentos dos olhos dos usuários como lêem páginas da web. Não é uma ciência real para medir a forma como os sites são vistos, onde os olhos caem em primeiro lugar, como eles se movem através da tela, e quanto tempo eles ficam em elementos de página específicos. Esta informação recolhida a partir destas sessões é usado para fazer recomendações para melhorar a experiência geral do usuário (UX), bem como ajudam os designers do site obter mais milhagem;. Foto: James Martin para

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Eye-tracking movimento pode ser uma solução complexa para o desafio UX, mas também são mais simples e menos Snoopy, desenvolvedores de software maneiras e designers podem manter o controle sobre as interfaces como os usuários estão vendo. Nós estamos falando sobre o emprego de indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar a experiência dos usuários com software e serviços. Como Armen Ghazarian compartilha em um post recente, KPIs pode ajudar software e designers de serviço avaliar como suas interfaces estão sendo recebidos, quer estejam a criar quaisquer problemas, e esquemas que o projeto está entregando os melhores resultados.

Tal como acontece com a maioria das coisas na tecnologia, provavelmente é melhor se há maneiras de capturar as questões de feedback ou de bandeira de forma automatizada, contra descobrir em uma data posterior, através de um e-mail, telefonema, ou pesquisa de acompanhamento, que a interface tem alguns aspectos ineficaz para ele.

Ghazarian recomenda cinco KPIs que ajudariam a fornecer informações quanto à qualidade do UX

1. Tarefa Taxa de Sucesso (também conhecido como a conclusão da tarefa Rate): Esta é a percentagem de tarefas corretamente preenchidos pelos usuários, Ghazarian explica. Esta métrica é mais eficaz para interfaces bem definidas, tais como formulários de registo ou de pedido do produto. Certifique-se de estabelecer uma base de comparação com sessões de acompanhamento, acrescenta. “Isto lhe dará uma compreensão da capacidade de aprendizado do sistema.”

2. tempo na tarefa: Este mede o tempo que for preciso “para completar a tarefa, expresso em minutos e segundos”, diz Ghazarian. “Esta pode ser uma métrica útil para diagnosticar problemas.

3. Uso de Pesquisa vs. Navigation: Pode-se supor que o uso extensivo da função de pesquisa de um site sugere que a navegação não é tão fácil – uma bandeira vermelha.

4. Taxa de Erro Usuário: Erros significa erro do usuário, Ghazarian diz – como inserir o nome da pessoa no campo de endereço de um formulário, ou entrar um número de cartão de crédito com os traços quando são permitidas sem traços. Este é referência para a usabilidade geral da interface.

5. Escala de Usabilidade System (SUS): Este é baseado nas pesquisas de pop-up que os usuários recebem como eles encerrar a sessão, pedindo suas percepções do site ou serviço.

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